Policy①と②では『一人一人が顧客満足度の向上に努め、選ばれる会社になる』というVisionを実現するため、我々は何をしなければならないのかを考えました。 特に、後半部分で述べられている「選ばれる会社になる」という明確な目標を実現するためにPolicy②が設けられています。 Policy②を考える時、私生活・仕事のなかで目にする「選ばれる」という言葉の意味を今一度全員で考えてみるという作業から始まりました。 選ばれる→役に立つ➡︎どれだけ役に立つかが重要。 そのために、やっぱりまずは当たり前の事を当たり前に実行していこう。そしてそれを言葉にしよう。という話し合いでこのPolicy②「迅速・丁寧・誠実な対応を心掛ける」が決まりました。 Policy一つ一つにも、このように様々な背景と想いが込められています。 次回はPolicy③についてです。 ※ブログページリニューアルのお知らせ いつも理念ブログを読んでいただきありがとうございます。 実は11月末にブログページをリニューアルします。 お楽しみに！